Sürat Kargo’nun Yanıltıcı SMS’i Ve Kaba Tutumu Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden 322,91 kr. Tutarında bir çarşaf takımı siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi. 12 Ocak’ta tarafıma, “alıcı adresinde yok-notlu kargo sebebiyle teslim edilemediği, bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı” şeklinde SMS geldi. Bu mesaja güvenerek günlerce kargomu evime bekledim.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkarılmayınca Sürat Kargo Kayseri Çarşı acentesini aradım. Telefona çıkan kişi, bu SMS’in yanlışlıkla atıldığını, kargoyu şubeye gidip almam gerektiğini söyledi. Ben de mesajda açıkça bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı yazdığını, 5 gündür bu bilgiye güvenerek beklediğimi ve şubeye gidemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen “bu da benim problemim değil, gelip alın” diyerek son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine Sürat Kargo’nun şikayet hattını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bölge müdürlüğüne iletileceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de kargom ya iade edildi ne de dağıtıma çıkarıldı. Sürat Kargo’nun kendi kuralı olarak, adreste bulunulmasa bile ertesi iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılması gerekirken, kargom Kayseri Çarşı acentesinde bekletilmeye devam ediyor ve sistemde hâlâ “yönlendirilme başlatıldı” ibaresi görünüyor.

Ben bu paketi hiç teslim almadım, açmadım, ürün hâlâ kargo firmasının elinde. Ya acil şekilde ev adresime yeniden dağıtıma çıkarılıp teslimatın yapılmasını ya da madem evime getirmiyorsanız derhal göndericisine iade edilmesini ve ödediğim ücretin otomatik olarak tarafıma geri yatmasını talep ediyorum. Günlerdir mağdur edildiğim bu süreçte Sürat Kargo Kayseri Çarşı acentesinin kaba ve ilgisiz tutumunun da ayrıca incelenmesini istiyorum.