Sürat Kargo'nun Takip Eksikliği Müşterileri Hayal Kırıklığına Sürüklüyor

Tekirdağ’da yaşayan bir tüketici olarak farklı kargo firmalarını sıkça kullanıyorum ve genelde kargolarım bir gün içinde sorunsuz şekilde elime ulaşıyor. Özellikle Hepsijet gibi firmalar, gece verdiğim siparişin sabah elime ulaştığı, canlı takip yapabildiğim, aracın konumunu ve teslimat sırasını görebildiğim bir sistemle oldukça modern ve hızlı çalışıyor.

Sürat Kargo ise ne yazık ki üç günü aşan sürelerde bile sağlıklı bir teslimat sağlayamadı ve uzun zamandır bu modern sistemlerden çok uzak bir yapıda hizmet veriyor. Kargo takibinde yalnızca “Dağıtımda” bilgisini görmekle yetiniyoruz; ancak bu zaten müşterinin de sistem üzerinden gördüğü, fazladan hiçbir bilgi sunmayan bir ifade. Araç canlı takibi, teslimat sırasının görülmesi, özel durumlarda aracı bir noktada karşılayarak kargoyu teslim alabilme gibi imkanlar Sürat Kargo’da bulunmuyor. Çağrı merkezi veya şubeye ulaşıldığında da yardımcı olma yönünde gerçek bir çaba hissedilmiyor, genelde herkesin yoğun olduğu söylenip konunun üzeri kapatılıyor.

Günümüzde pek çok kargo firması teknolojik altyapısını geliştirip şeffaf ve takip edilebilir bir teslimat süreci sunarken, Sürat Kargo’nun hâlâ bu kadar geri bir sistemle çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Sürat Kargo’nun da diğer firmalar gibi canlı takip, durak sayısı ve detaylı teslimat bilgisi sunan yenilikçi, modern bir sisteme geçmesini ve süreçlerini çağın gereklerine uygun şekilde güncellemesini talep ediyorum.