Sürat Kargo'nun Sarız'a 260 Km Şube Teslimatıyla Mağdurluk

Konu: Sürat Kargo'nun sistematik olarak tüketiciyi mağdur eden uygulamaları hakkında şikayetimdir.

Yaklaşık bir yıldır Kayseri ili Sarız ilçesinde ikamet etmekteyim. İnternet üzerinden yaptığım alışverişlerde kargo firması satıcı tarafından değil, sistem tarafından belirlendiğinden, tercih etmememe rağmen siparişlerimin bir kısmı Sürat Kargo ile gönderilmektedir.

Sürat Kargo, Sarız ilçesine teslim edilmesi gereken gönderileri adresime ulaştırmayarak Kayseri merkezde bulunan şubeye bırakmakta ve gönderileri “şubeden teslim” almamı istemektedir. Kayseri merkez ile Sarız arasındaki mesafe yaklaşık 130 km olduğundan, bir kargoyu teslim alabilmem için yaklaşık 260 km yol yapmam beklenmektedir. Bu durum tüketici açısından kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaklaşık bir yıldır aynı sorun devam etmektedir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum ve yaklaşık 20–25 kargom sırf bu nedenle teslim edilemeyerek iade edilmiştir. Tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma kalıcı hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Sarız ilçesine dağıtım yapılmadığı gerçeği dikkate alınarak Sürat Kargo sisteminde adıma gönderi kabul edilmemesi, yani adrese teslim ya da şubeden teslim olmak üzere hiçbir şekilde tarafıma kargo yönlendirilmemesi konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Süregelen bu uygulamanın sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.