Sürat Kargo'nun Keyfi Teslimat Reddi Ve Ciddiyetsiz Yaklaşımı

Sürat Kargo’nun uzun süredir sorunsuz bir şekilde teslimat yaptığı aynı adrese, bu kez üç defa üst üste “dağıtım alanı dışında kaldığı için adrese bırakılamadı” notu düşülerek kargom getirilmedi. Oysa oturduğum adres, bana bildirilen Sürat Kargo Ankara Çankaya Konutkent Şubesi’ne araçla 2–3 dakika, yaklaşık 2 km mesafede.

Trendyol üzerinden 29 Kasım’da satın aldığım, 1 Aralık’ta kargoya verilen hırdavat takım çantası, Sürat Kargo tarafından 95966817803240 takip numarasıyla, Trendyol’da ise #10741863106 sipariş numarasıyla görünmektedir. Kargo üç kez sisteme dağıtıma çıkmış gibi yansıdı; ancak ne arandım ne de adrese herhangi bir teslimat girişimi oldu. Son olarak tarafıma gelen SMS’te, kargomu Yaşamkent Şubesi’nden bizzat almam gerektiği belirtildi.

Şubeyle kurduğum telefon görüşmesinde ise bana gayriciddi bir üslupla “O zaman başka arkadaşlarımız getirsin size, yanlış adresi seçmiş bizimkiler” denildi. Hem yıllardır teslimat yapılan bir adrese “dağıtım alanı dışı” bahanesi üretilmesi hem de bu tavır, firmanın ciddiyetine ve müşteri memnuniyetine verdiği değere olan güvenimi iyice azalttı. Ürünümün bedeli yaklaşık 2.000 TL ve bu kargonun keyfi gerekçelerle iade edilme ihtimali hem beni hem de satıcıyı mağdur edecektir.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, sistemde kayıtlı olan ve daha önce defalarca teslimat yapılan adresime bir an önce getirilmesini, bu “dağıtım alanı dışında” gerekçesinin incelenmesini ve hem tarafıma hem de satıcıya yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli özür ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.