to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Diyarı Şubesinde Soğukta Bırakan Ve İlgisiz Personel Davranışı
15.12.2025 tarihinde Erzincan Merkez Meydan24 AVM’de bulunan Kahve Diyarı şubesinde son derece saygısız bir personel davranışı ile karşılaştım. Oturmakta olduğumuz masanın yanında bulunan camı, kendi kişisel sorunu nedeniyle özellikle bizim olduğumuz tarafta açarak kış ayında saatlerce soğukta oturmamıza sebep oldu. Camı kapatmasını rica ettiğimizde camın arızalı olduğunu iddia etti, ancak sadece bizim camımız açık olduğu için bu açıklama gerçekçi gelmedi.
Kendisine yaptığının saygısızca olduğunu iletmeme rağmen, “etkiye tepki” gibi ciddiyetsiz bir ifadeyle cevap verdi ve “istediğin yere git, şikayet et” şeklinde laubali bir tavır sergiledi. Daha önce de aynı personelle benzer sorunlar yaşadım ve tavrının sürekli olduğunu düşünüyorum. O an şube yetkilisiyle veya müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapmadık, yalnızca hesabı ödeyip mekândan ayrıldık.
Kış günü onlarca müşteri varken özellikle bizim camımızı açıp kapatmamakta ısrar etmesi, ardından da bu şekilde konuşması benim için hem saygısızlık hem de hakaret niteliğindedir. Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmektedir. Misafirlerimizin mağaza içerisinde konforunun bozulması ve yaşanan iletişim şekli Kahve Diyarı’nın hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Belirtmek isteriz ki mağazalarımızda kullanılan giyotin cam sistemlerinde tekli arıza oluşması teknik olarak mümkündür. Ancak bu tür durumlarda misafirlerimizin rahatsız olmaması adına çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve doğru bir iletişim dili kullanılması esastır. Talebinize rağmen yeterli çözüm sunulmaması ve kullanılan üslup kabul edilebilir değildir. Konu ilgili mağaza ve personel özelinde incelenmekte olup, gerekli operasyonel ve disiplin aksiyonlar alınacaktır. Ayrıca mağaza genelinde misafir konforu, teknik arızalarda izlenecek süreçler ve iletişim dili konusunda gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Durumu daha sağlıklı değerlendirebilmemiz adına iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet standartlarımızı geliştirmemiz açısından önemlidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreç tarafımızca takip edilecektir. Saygılarımızla, Kahve Diyarı Ekibi
