Sürat Kargo'nun Kayıp İPhone 15 Pro Max Tazmin Sürecindeki Uzun Süreli İhmali

Bakırköy Sakızağacı Sürat Kargo şubesine iPhone 15 Pro Max telefonumu kargo ile gönderdim. Normalde telefon alımının yasak olup olmadığını özellikle sordum, bana “serbest” denildiği için telefonu teslim ettim. İstanbul’dan Mardin’e gidecek iki adet telefonum vardı, alıcı kişi de özellikle kanıt olsun diye kargoyu teslim alırken kurye ile birlikte açılış anını videoya çekti. Kutular Mardin’e ulaştığında telefon kutusu içinden telefonun olmadığını gördüler.

Durumu öğrenince Bakırköy Sakızağacı şubesine tekrar gittiğimde, gönderi iki telliye aktarılırken patlak barkod girildiğini, telefonun poşetinin yırtılıp başka bir poşete konulduğunu söylediler. Bana tazmin dosyası açılacağını, 45 ile 60 gün içinde telefon bedelinin tarafıma ödeneceğini ilettiler. Telefonun fişi de dahil olmak üzere tüm belgeleri kendilerine teslim ettim ve tazmin dosyası 30.10.2025 tarihinde açıldı. O günden bu yana yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Sürat Kargo Genel Müdürlük numarasını en az 50 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu ve işlemin devam ettiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalanmış oldum. Ne telefonum iade edildi ne de bedeli ödendi.

Sürat Kargo’nun, kaybolan iPhone 15 Pro Max telefonumun faturası kendilerinde olmasına rağmen 6 aydır sonuçlandırmadığı tazmin sürecini derhal tamamlamasını ve telefon bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.