Sürat Kargo’nun İhmal Edilen Teslimatı Ve Bebek Arabası Kayıp Şikayeti

26 Mart Perşembe günü Sürat Kargo aracılığıyla iki ayrı paket halinde geleceği söylenen ürünlerimden sadece biri adresime teslim edildi. Diğer paketin ise ertesi gün getirileceği söylendi. Ertesi gün kargocu, beni evde bulamadığını, binadan birinin beni tanıdığını söyleyerek paketi ona teslim ettiğini belirtti. Kime teslim ettiğini sorduğumda ise isim ve soy isim almadığını, sadece “orta boylu, kirli sakallı biri” olduğunu söyleyerek geçiştirdi. Teslimat kodu alınmadan, kimlik kontrolü yapılmadan, tanımadığı birine nasıl paket teslim edebildiğini sorduğumda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı ve 27 Mart’a ait herhangi bir teslimat mesajı da tarafıma ulaşmadı.

Kayıp paketin içinde bebek arabası bulunuyordu. Ürünü pusetle birlikte toplam 4.224 TL ödeyerek satın aldım. Şu anda elimde sadece puset var, bebek arabası yok. Yeniden bebek arabası almaya kalksam hem puset boşa gidecek hem de ürün fiyatları arttığı için çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım. Yaklaşık 22–23 gündür bu sorun çözümsüz şekilde devam ediyor ve kargo firması herhangi bir sorumluluk almıyor.

Bir haftadır Sürat Kargo’nun şikayet hattını arıyorum, her seferinde sadece “şikayetiniz şubeye iletildi” deniliyor fakat şubeden arayan, bilgi veren kimse olmuyor. Genel merkezi aramaya çalıştığımda ise günlerdir hatta kimseye bağlanamıyorum. Kargomun teslim edilmediği halde sistemde teslim görünüp görünmediğinin araştırılmasını, bebek arabamın bulunup tarafıma güvenli şekilde ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Sorumlu personel ve ilgili şubenin de bu özensiz teslimat ve ilgisizlik nedeniyle incelenmesini istiyorum. 27 marta ait teslimat mesajı yok sadece 26 Mart perşembe puset geldi onun teslim mesajı var