Sürat Kargo'nun Hasarlı Ürün Tazminatı Ödememesi Ve İletişimsizlik

Sürat Kargo ile yaşadığım süreç hakkında kamuoyunu bilgilendirmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek istiyorum.

13.01.2026 tarihinde firmamız tarafından sıfır, faturalı ürün, müşterimize Ankara iline gönderilmek üzere Sürat Kargo aracılığıyla teslim edilmiştir. Gönderim sürecinde ürün hasar görmüş ve sıvı teması almıştır. Müşterimiz, teslim aldığı ürünün hasarlı olduğunu tutanak ve görseller ile kayıt altına alarak tarafımıza iade etmiştir. Tarafımıza ulaşan ürün için firmamızca da ayrıca detaylı görsel kayıt ve tespitler yapılmıştır.

Bunun üzerine Diyarbakır Sürat Kargo Karacadağ Şubesi tarafından görüşmeye davet edildik ve 28.01.2026 tarihinde şubede resmi tutanak tutulmuş, zarar talebimiz iletilmiş olup hasarlı ürünü teslim almayarak şubede bıraktık. 02.02.2026 tarihinde tarafımızdan ürünün resmi satış faturası talep edilmiş ve ilgili evrak eksiksiz şekilde iletilmiştir. Ürünün gerçek satış bedeli 140.000,00 TL’dir.

Daha sonra 21.04.2026 tarihinde tarafımıza, Port Kargo ve Lojistik Anonim Şirketi (Vergi No: 7321640262) adına yüzde yirmi daha düşük bedelli fatura kesilmesi talep edilmiş, iyi niyet çerçevesinde 112.000,00 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Karacadağ Şubesi yetkilileri tarafından ödemenin yaklaşık bir ay içerisinde yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bugün itibarıyla tarafımıza, düzenlemiş olduğumuz 112.000,00 TL tutarındaki faturaya ilişkin iade faturası gönderilmiş olup Sürat Kargo Genel Müdürlüğü, Diyarbakır Bölge Müdürlüğü ve ilgili şube yetkililerine telefon yoluyla kesinlikle ulaşılamamaktadır. Konuyla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır.

Taşıma sürecinde oluşan zarar açık olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmaması, iletişim kanallarının kapatılması ve sürecin sonuçsuz bırakılması firmamı Ünal S******’yı ciddi maddi zarara uğratmıştır. Taşıma sürecinde oluşan hasarın kabul edilerek tarafımıza 112.000,00 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanarak noter ihtarı, dava süreci, Tüketici Hakem Heyeti / Ticaret Mahkemesi başvuruları ile birlikte gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımızı ihtaren bildiririz.