Sürat Kargo'dan Zarar Gören Kargom Ve Saygısız Şube Müdürü

20 Kasım 2025 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken 48213165136254 takip numaralı kargomla ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. İki gün üst üste “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen teslim edilmedi. Ancak şubeyi ve Genel Müdürlüğü defalarca aramam sonucunda kargo nihayet getirildi. Kargoyu 18 yaşından küçük bir çocuk getirdi, üstelik paket mahvolmuş haldeydi; kutu parçalanmış, üzerinde ayakkabı izleri ve ciddi deformasyonlar vardı. İçerisinde 1.255 TL bedelle aldığım banyo bataryası bulunuyordu ve hem kutusu hem de ürün zarar görmüştü.

Bu durumu görünce tutanak tutulmasını talep ettim. Kargoyu getiren çocuk birini aradı, gelen kişi de başka birini aradı ve hiçbir açıklama yapmadan, adeta kargomu alıp kaçırır gibi hızlıca geri götürdüler. Ardından Şentepe Sürat Kargo şube müdürü olduğu söylenen kişiyi arayıp durumu anlattım. Ancak kendisi son derece saygısız ve kaba bir üslupla, “Egonu bizimle tatmin etme, bizim kargo teslim düsturumuz bu şekilde, ürünler tırla geliyor, çok istersen gel şubede vereceğim kargonu, tutanak falan da tutmuyorum” gibi ifadeler kullandı ve telefonumu yüzüme kapattı.

Daha sonra Sürat Kargo müşteri hizmetlerini ve Genel Müdürlüğü aradığımda ise “tamam” denilip beklemeye alındım. Yetkili talep etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne bir dönüş sağlandı ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

Hem kargonun özensiz taşınması ve zarar görmesi, hem kargonun benden izinsiz geri alınması, hem de şube müdürünün küçümseyici, hakarete varan tavrı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsızım. Şentepe şubesinde “bizim düsturumuz bu” diyerek bu tarz bir yaklaşımı normalleştiren ilgili kişi hakkında gerekli incelemenin yapılıp resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca zarar gören banyo bataryam ve uğradığım maddi kaybın eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.