Sürat Kargo’da Yanlış Kimlik İşlemi Nedeniyle Kayıp Gönderi

Sürat Kargo Adana Yüreğir şubesinden Antalya Kumluca şubesine benim adıma, yani Mustafa K*** adına gönderilen kargom 22.07.2026 tarihinde saat 12.00’de Kumluca şubesine giriş yapmasına rağmen bana teslim edilmedi. Şubeyle yaptığım görüşmelerde, kargomun benim T.C. kimlik numaram üzerinden değil, başka bir T.C. numarası üzerinden çıkış yaptırıldığının söylendiğini öğrendim.

Şube çalışanı F***** isimli personelin sistemden kargo çıkışını yaptığı belirtildi. Ancak çıkış yaptıkları kişiyle görüştüğümüzde, o kendi kargosunu aldığını, bana ait olan kargoyu almadığını ifade etti. Kumluca şubesi yetkilisi ise kameraları incelediğini, kargonun saat 12.00’de şubeye geldiğini fakat kim tarafından ve nasıl çıkış yapıldığını tespit edemediğini, bu durumu kendisinin çözemeyeceğini ve emniyete gitmemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine biz durumu emniyete bildirdik ve emniyet ekipleri dün şubeye giderek inceleme yaptı. Şube yetkilisi önce bu işi çözeceğini söyleyip benden süre istedi, ancak günün sonunda sorunu çözemediğini, bir buçuk günlük kamera kaydını incelemesi gerektiğini, bunun için zamanının olmadığını belirterek yeniden emniyetin çözeceğini ifade etti. Sonuç olarak, kargom ortada yok ve ben gönderimi teslim alamadım.

Sürat Kargo’nun hem şube çalışanının yaptığı hatayı hem de kamera ve teslimat sürecindeki ihmali dikkate alarak kargomu bularak bana teslim etmesini ya da kaybolan gönderimin tamamı için tarafıma tazminat ödemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin ciddiyetle araştırılmasını istiyorum.