Sürat Kargo Kapıda Ödeme Teslimi Hatası, Paranın Çalınması Ve Kayıp Gönderi

Sürat Kargo ile 19891139219315 takip numaralı kapıda ödemeli gönderimi alıcıya ulaştırdım. Müşterim kargoyu nakit ödeme yaparak teslim almasına rağmen sistemde “teslim alınmadı” olarak işlem yapılmış ve gönderi iade sürecine alınmıştır. Buna rağmen iade edilen kargo da bana hiç ulaşmamıştır.

14.07.2026 tarihinde saat 13:28’de Adana Yamaçlı Sürat Kargo Şubesi ile yaptığım görüşmede, kuryenin tahsil ettiği parayı çaldırdığı, bu yüzden işlemin tamamlanamadığı ve 17.07.2026 tarihinde maaşını aldığında teslimatın sisteme işleneceği bilgisi verildi. Buna karşın, kargo alıcıya teslim edildiği anda neden sistemde teslim olarak işlenmediği ve paranın çalınması gerekçesiyle neden gönderinin bana iade edilip geri gönderilmeye çalışıldığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı.

17.07.2026 tarihinde kargo panelini kontrol ettiğimde, bu kez gönderimin “kayıp” olarak işaretlendiğini gördüm. Böylece hem kapıda ödeme ile tahsil edilen tutar tarafıma hiç aktarılmadı hem de gönderim kayıp gösterilerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı. Yaklaşık bir aydır sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Sürat Kargo’dan bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kaybolan gönderim ve kapıda ödeme bedeliyle ilgili gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini ve tüm maddi kaybımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sürat Kargo Adana Yamaçlı şubesi ve gönderimi teslim eden kurye hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi beyan ediyorum.