Sürat Kargo’da Teslimat Sorunu Ve Müşteri İletişiminde Ciddiyet Eksikliği

Bursa’daki Sürat Kargo üzerinden adresime teslim edilmesi gereken bir ürün bekliyordum. Kargo personeli beni aradığında o an evde olmadığımı, zile basmaları halinde evde bulunanların kapıyı açacağını özellikle belirttim. Buna rağmen kargom adresime teslim edilmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda gönderiyi bıraktığını söyledi ancak yanlış adrese, bir kapının önüne bırakmış. Ben aramasam ve peşine düşmesem kargoma ulaşamayacaktım. Teslim kodu neden sorulmadığını sorduğumda ise “onun önemi yok” cevabını aldım. Madem önemsizse neden bize teslim kodu gönderiliyor, ayrıca diğer kargo firmaları bu kodu sorarken Sürat Kargo neden sormuyor, bunu da anlamış değilim.

Tekrar arayıp duruma tepki gösterdiğimde ise konuşma tarzımı beğenmediği için kargoyu şubeye bırakacağını ve oradan almam gerektiğini söyledi. Biz kimsenin egosunu tatmin etmek zorunda değiliz, müşteriye karşı bu kadar rahat ve lakayıt bir tavır kabul edilemez. Üstelik ben teslim almadan “teslim edildi” şeklinde mesaj gelmiş olması da kargonun kime ve nasıl teslim edildiği konusunda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Gönderime ait kargo takip numaram 16124911113072’dir. Kimsenin işinden olmasını istemem ama gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını, özellikle bu personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve teslimat sürecinin kontrol edilerek kargomun usulüne uygun şekilde teslim edildiğinin teyit edilmesini talep ediyorum. Herkesin işini sorumlulukla yapmasını rica ediyorum.