Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube İletişim Sorunu

Sürat Kargo’nun Ankara Yaşamkent bölgesindeki dağıtımında yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 9 Ekim Cuma günü tarafıma SMS ile 19243244271414 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığı ve teslimat kodu gönderildiği bildirildi, ancak kargo bir türlü teslim edilmedi.

Cuma, pazartesi ve salı günleri SMS’te belirtilen şube numarasını defalarca aradım. Her seferinde telesekreter devreye girdi, 1’e veya 2’ye basmam istendi, fakat hangi tuşa basarsam basayım bir süre beklettikten sonra telefon yüzüme kapandı ve kimseye ulaşamadım. Çarşamba sabahı bizzat şubeye gittiğimde hiçbir açıklama yapılmadan kargoyu teslim etmeye çalıştılar. Durumu sorduğumda ise evime geldiklerini, bana ulaşılamadığı için teslim edemediklerini söylediler. Oysa ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Evime hiç gelinmediği halde “size ulaşılamadı” denilerek yanlış bilgi girilmesini, ayrıca günlerce kargomun teslim edilmemesini ve şubeye hiçbir şekilde telefonla ulaşamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kargo sürecinde yaşanan aksaklıkların incelenmesini, dağıtım personeli ve şube çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.