Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargolar Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Sürat Kargo İstanbul Başakşehir şubesinden şikayetçiyim. 13 Nisan’da aldığım ürünümün 15 Nisan’da teslim edilmesi gerekirken günlerce bekletildi ve 22 Nisan itibarıyla hiçbir şekilde bana ulaşmadan, telefonla aranmadığım halde iadeye düştü. Adres bilgilerim güncel ve diğer tüm kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yapabilirken, Sürat Kargo’nun bu şekilde işlem yapmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca şu anda ellerinde olan ikinci bir kargom daha var ve sistemde tahmini teslim tarihi 22 Nisan görünmesine rağmen, iki gündür “dağıtıma çıkarıldı” deyip gün sonunda “teslim edilemedi” mesajı gönderiliyor. Ne kurye tarafından aranıyorum ne de kapıma kadar gelen biri oluyor, sadece sistem üzerinde teslim edilememiş gibi gösteriliyor. Çalışanların gerçekten dağıtıma çıkmadığını, müşteriyi şubeye gelmeye mecbur bıraktıklarını düşünüyorum.

Günlerdir Başakşehir şubesini defalarca telefonla aramama rağmen kimse telefonu açmıyor, genel müşteri hizmetlerini arayarak iki kez şikayet kaydı oluşturdum fakat buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargolarımın nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadığım gibi, bu süreçte tamamen muhatapsız bırakıldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Her iki kargomun da herhangi bir bahane üretilmeden, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, en kısa sürede güncel ev adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.