Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Güven Kaybı

27 Ocak’ta Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişimin normal şartlarda son teslim tarihi 30 Ocak olarak belirtilmişti. Ancak bugün 5 Şubat olmasına rağmen kargoma hala ulaşamadım ve bu süreçte Sürat Kargo Saydam şubesiyle çok ciddi sorunlar yaşadım.

Siparişim İstanbul Tuzla’dan yola çıkmasına rağmen kargo süreci son derece tutarsız ilerledi. Takipten gördüğüm kadarıyla gönderim önce Diyarbakır’a, ardından Gaziantep’e, oradan da Adana’ya gitti ve sistemde görünen son hareket Adana olarak kaldı. Bu karmaşık ve anlamsız güzergâha rağmen kargom bir türlü tarafıma teslim edilmedi.

1 Şubat’tan beri Saydam şubeye defalarca ulaşmaya çalıştım, her aradığımda elektrik kesintisi bahanesiyle iletişim kuramadıklarını söylediler. Bunun üzerine Sürat Kargo genel merkezini aradım, görüşmelerimin ses kayıtları da sistemlerinde mevcuttur. Bana, problemin en kısa sürede çözüleceği ve 2–3 gün içinde teslimatın yapılacağı söylendi, ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen teslimat yine gerçekleşmedi.

Saydam şube ile yeniden görüştüğümde, kargomda bir problem olduğunu, acente ile görüşüldüğünü, kargonun ortada olmadığını ve araştırıldığını belirttiler. 3–4 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bu durum üzerine tekrar genel merkezi aradığımda ise kargomun Saydam şubesine teslim edildiğinin göründüğünü ama dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. Yani iki taraftan da birbiriyle çelişen bilgiler aldım.

Kargo firması takip numaram 15110246137242’dir. Bu süreç güvenimi tamamen sarstı. Aklıma, paketimin açılıp içine bakıldığı, ürünün çalındığı ya da zarar gördüğü gibi pek çok ihtimal geliyor. Ürünün başına bir şey geldiği hissi artık neredeyse kesinleşmiş durumda. En temel tüketici hakkı olan, satın alınan ürünün sahibine ulaştırılması bile yerine getirilmiyor.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle ürünümün bir an önce bulunup gönderilmesini artık beklemiyorum, kargoya verilen ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. İnsanların güvenini bu şekilde zedelemeniz kabul edilebilir değil, umarım bu mağduriyetim en kısa sürede giderilir.