Sürat Kargo'da Talep Edilen Teslim Tarihi Göz Ardı Edildi Ve İade Yapılmadı

Urfa Sürat Kargo şubesi ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargo firmasından gelen mesaj üzerine, şehir dışında olduğum için o gün dağıtıma çıkmamasını talep ettim ve 03.08 tarihinde dağıtıma çıkmasını istedim. Bu talebim sistemde onaylandı, onay mesajımın ekran görüntüsü de mevcut.

Ayrıca gün içinde kargodan arandım ve telefonda da özellikle 03.08 tarihinde teslim edilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen “tamam” denilmesine karşın kargo hareketlerine baktığımda gönderimin iade sürecine alındığını ve siparişimin iade edildiğini gördüm. Buna ek olarak, ürünün bedeli tarafıma iade edilmedi, herhangi bir iade ücreti de almadım.

Hem talebimin dikkate alınmaması hem de ürün bedelinin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.