Sürat Kargo'da Saygısız Davranış Ve Keyfi İade Şikayeti

Sürat Kargo ile yaşadığım saygısızlık ve kargomun keyfi olarak iade edilmesi nedeniyle şikayetçiyim.

15.08.2026 tarihinde saat 15:15’te, sonu 94 99 ile biten numaradan eşimi arayarak kargomuzun teslim edileceğini söylediler. Eşim telefonda kargonun hangi marka ürün olduğunu sorduğu anda, kargo personeli uzun bir kahkaha atarak “Biz mağazamız, markamız olsun diye” alaycı bir şekilde cevap verdi. Bu saygısız tutum üzerine ürünü şubeden teslim alacağımızı belirttik.

19.08.2026 tarihinde saat 11:54’te, Ankara Orsan Şubesi’ni arayarak kargomuzu teslim almak istedik. Aynı gün içerisinde kargomuzu alabileceğimize dair mesaj gelmiş olmasına rağmen, telefonda kendisini şube müdürü olarak tanıtan bir bayan, kargonun sabah iade edildiğini söyledi. Yani teslim alabilmemiz için mesaj gönderilmesine rağmen, kargomuzun hiçbir şekilde elimize ulaşmadan geri gönderildiği ifade edildi.

Ayrıca kargo personeliyle yaşadığımız saygısız konuşmayı bu kişiye anlattığımızda, kendisi de bizimle alay eder bir tavır sergiledi ve “İsterseniz başka firmayla çalışınız, bizimle çalışmayınız” şeklinde cevap verdi. Hem sahadaki personelin hem de şube yetkilisi olduğunu söyleyen kişinin bu üslubu ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı kabul edilemez.

Ayakkabı olan gönderime ait 14681711792232 numaralı kargonun sürece ilişkin tüm kayıtlarının incelenmesini ve özellikle belirttiğim iki telefon görüşmesinin dinlenmesini talep ediyorum. Görüşmeler dinlendiğinde, yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetin boyutu net şekilde ortaya çıkacaktır. Hem tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını hem de sorumlu personel ve şube hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.