Sürat Kargo’da Kayıp Paket ve Geciken Tazminat

2 Ekim 2025 tarihinde Gardrops uygulamasından sattığım, yeni ve etiketli, dik yaka siyah kadın kabanı Sürat Kargo ile gönderdim. Kargoyu İstanbul Sakızağacı şubesinden teslim ettim, gönderinin İstanbul Beykoz Ortaçeşme şubesine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo İkitelli transfer merkezinde takılı kaldı, daha sonra da ürünüm bulunamadı.

4 Kasım 2025 tarihinde resmi tazmin süreci başlatıldı. Sürat Kargo personelleri bana zararımın 40–45 iş günü içinde karşılanacağını, ücretimin hesabıma yatırılacağını söylediler. Buna rağmen 60 iş gününü çoktan aşmış olmasına karşın tazmin sürecim hâlâ “değerlendirmede” görünüyor ve mağduriyetim kesinlikle giderilmiyor. Bu süreçte yaklaşık 4 aydır neredeyse her gün Sürat Kargo’yu arıyorum, her seferinde yalnızca “üzgünüz, tazmin birimine ilettim, dosya değerlendirmede” şeklinde aynı yanıtları alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Kayıp olan kargom için 2.360 TL bedelli, yeni ve etiketli bir kaban gönderdim ve Gardrops, alıcının mağduriyetini karşılayarak ücret iadesini yaptı. Şu anda mağdur olan tek kişi benim ve ürün bedeli olan 2.360 TL’yi son kuruşuna kadar tarafıma ödenmesini talep ediyorum. IBAN bilgilerim zaten Sürat Kargo’ya ilettiğim dilekçede mevcut. Tazmin sürecimin daha fazla oyalanmadan sonuçlandırılmasını ve maddi kaybımın acilen karşılanmasını istiyorum.