Sürat Kargo’da Kayıp Kargo Ve Yetersiz İletişim

Sürat Kargo’nun Aydın Efeler şubesine ve İzmir aktarma noktasına ilişkin ciddi bir mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Bir firmadan kredi kartıyla ödeme yaparak ürün satın aldım, ürünler Kanada’dan sadece 15 günlüğüne gelen kızıma aitti. Kargo 12 Haziran 2026 tarihinde İzmir aktarma noktasında kaybolmuş, ancak bu durumla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Aydın Efeler şubesini aradığımda “kargo ulaşmadı” denildi ve ancak dört gün sonra kargonun kayıp olduğu ortaya çıktı.

Şubedeki D**** Hanım benimle ilgilendi, çağrı merkezine şikayet açınca beni arayıp ürünlerin fotoğrafını istedi. O günden bu yana ise dosyamın hâlâ “araştırılıyor” olduğu söyleniyor, somut bir sonuç alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. İlk kargom teslim edilmediği için aynı firmadan aynı ürünleri tekrar sipariş vermek zorunda kaldım, fakat bu kez de beden sorunu yaşadım. Üstelik ona rağmen 3 Temmuz’da teslim edilmesi gereken ikinci kargo da yine elime ulaşmadı.

Hem ilk kaybolan kargonun ürün bedelinin iadesini, hem de ikinci gönderinin derhal bulunup teslim edilmesini veya o ürünlerin bedelinin de eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Kızım yarın sabah yurt dışına geri dönüyor ve hâlâ ürünler elimize geçmedi. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının, stresin ve mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.