Sürat Kargo'da Kayıp Gönderi Ve Cevapsız İletişim

Dartoriginals firmasından 8.12 tarihinde bir ürün siparişi verdim, ürünüm 22.12 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. Kargo takip numaram 22215722918012. Ancak Sürat Kargo sisteminde gönderim uzun süredir “Esenyurt Aktarma Şubesi” nde kayıp gibi görünüyor ve hareket etmiyor.

Hem dartoriginals firmasıyla hem de Sürat Kargo ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de sorunla ilgilenen biri oluyor. İstanbul Çatalca’da ikamet ediyorum ve ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Öncelikle sipariş verdiğim ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, ürün gönderilemiyorsa da ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.