Sürat Kargo’da Kayıp Dambıllar İçin Tazmin Süreci 4 Ayda Hâlâ Duruyor

Sürat Kargo Sakarya Serdivan Şubesi üzerinden gönderdiğim, içinde 1,5 kg’lik 2 adet dambıl bulunan ve maddi değeri 150 TL olan kargom dağıtım aşamasında kaybedildi. Bunun üzerine tarafıma tazmin hakkı tanındı ve ben de Kasım 2025’te tazmin talebinde bulundum. Aradan 4 ay geçmesine ve şu an Mart 2026 olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Tazmin süreciyle ilgili bilgi almak için şube yetkilisi çalışanla görüştüğümde, bana “Tazmin ödemesi bazen 1 ayda sonuçlanır, bazen 1 yılda” şeklinde kabul edilemez bir cevap verildi. Ayrıca Sürat Kargo’nun internet sitesi üzerinden tazmin durum sorgulama ekranını kontrol ettiğimde, 16213018022011 takip numaralı gönderimle ilgili kaydın değerlendirme aşamasının onaylandığını ve 27.11.2025 tarihinden beri “Ödeme evrakları temin ediliyor” aşamasında takılı kaldığını görüyorum. Sistem üzerinde bir sonraki “Ödeme sırasına alındı” ve sonrasında “Ödendi” aşamalarına ilerleme gerçekleşmiyor.

Kayıp olan kargom için tanınan tazmin sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve ürün bedeli olan 150 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.