Sürat Kargo’da Kargo Takibi Yok, Cihazım Kayıp: Acil Açıklama Ve Tazminat Talebi

16 Temmuz günü anneme ait Fornello marka lahmacun/pizza makinesini tamire gönderilmek üzere Sürat Kargo Mahmutlar şubesine teslim ettim. Şubedeki görevli, araç çıkışının yapıldığını, kargomu ertesi günkü araca yükleyeceklerini söyledi. Ben de gönderinin takip numarasını istediğimde, kayıtlı telefon numarama SMS ile takip bilgisinin gönderileceği ifade edildi ancak telefonuma hiçbir SMS gelmedi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen bilgi gelmeyince bekledim, yaklaşık 15 gün sonunda hâlâ SMS almayınca ürünü gönderdiğim Alfa Shopping firmasıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat oradan da herhangi bir çözüm bulamadım. Bunun üzerine tekrar Sürat Kargo Mahmutlar şubesine gittim. Şubedeki çalışanlar konuya bakacaklarını, ancak sistemde kargomun şubeden çıkışının bile görünmediğini söylediler.

Daha sonra yardımcı olmak amacıyla bana cep telefonu numaralarını verdiler. Yaklaşık iki haftadır bu numaraları ondan fazla kez aramama rağmen her seferinde konuyu başka bir yere bildirdiklerini, oradan cevap beklendiğini, rapor çekilmesi gerektiğini söyleyerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm benim için maddi açıdan değeri yüksek bir cihaz ve şu anda kargomun nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Tamire gönderdiğim Fornello lahmacun/pizza makinesinin akıbetinin acilen tespit edilmesini, kargom kaybedildiyse ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.