Sürat Kargo'da Hasarlı Kargo Ve İade Talebine Cevap Gelmedi

16 Şubat’ta Sürat Kargo İstanbul Haznedar acente üzerinden tarafıma teslim edilmesi gereken, takip numarası 21822218158143 olan kargom, teslim edilmediği için acenteyi arayarak gecikme hakkında bilgi almak istedim. Telefonda bana, ürünün patlak olduğu ve koliden ıslaklık geldiği için böyle bir durum yaşandığı söylendi.

Buna rağmen, ben arayana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, “Arkadaşlar aramayı unutmuş” denilerek geçiştirildiğini öğrendim. “Ben aramasaydım daha ne kadar bekletecektiniz? ” diye sorduğumda da net bir açıklama alamadım. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise bana “İsterseniz ürünü size gönderelim” denildi, ancak ben hasarlı ürünü istemediğimi, iade yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bugüne kadar iade ile ilgili hiçbir dönüş yapılmadı ve paket hâlâ acentede bekletiliyor. Ürünümün ücretinin iadesini ve oluşan zararımın Sürat Kargo tarafından karşılanmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.