Sürat Kargo'da Günlerdir Bekleyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24 Kasım’da karşı tarafın bana ulaştırılması için Sürat Kargo Ankara Yaşamkent şubesine bırakılan kargom, tam 10 gündür aynı şubede bekliyor ve hiçbir hareket olmuyor. Sistemde de kargonun Yaşamkent şubesinde olduğu görünüyor, ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargonun içinde benim için önemli olan bir Kindle bulunuyor. Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat somut hiçbir adım atılmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Yaşamkent şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar da kesinlikle açılmıyor.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir şubede bekletilen gönderimle ilgili acil olarak aksiyon alınmasını istiyorum.

Sürat Kargo Ankara Yaşamkent şubesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 24 Kasım’dan bu yana kargom şubede bekletiliyor ve yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Şube son derece ilgisiz davranıyor, ne bilgi veriyorlar ne de teslimatla ilgili bir adım atılıyor.

Şubeyi arayıp durumu ilettiğimde tarafıma bir şikayet oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte ne bilgilendirme aldım ne de sorunun çözüldüğüne dair en ufak bir hareket gördüm.

Ankara Yaşamkent şubesinin sadece beni değil, pek çok kişiyi mağdur ettiğini görüyorum. Google’da yüzlerce yorum bulunmasına ve ortalamanın 2 yıldız olmasına rağmen Sürat Kargo’nun bu şubeye neden müdahale etmediğini anlamıyorum. Hem kargomun bir an önce teslim edilmesini hem de bu şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

24 Kasım’da Dolap üzerinden sipariş verdiğim ürün, karşı taraf tarafından Sürat Kargo Ankara şubesine teslim edildi ve o günden beri kargom transfer merkezinde görünüyor. 24 Kasım’dan bu yana kargo takipte hiçbir hareket yok, sistemde hâlâ transfer merkezinde bekliyor olarak görünüyor ve kargoma hiçbir işlem yapılmamış. Takip numaram firmada mevcut.

Bu süreçte ne transfer merkezinden ne de şubeden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Kargom kaybolduysa ya da başına bir şey geldiyse bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini beklerdim.

Kargonun içinde Dolap üzerinden satın aldığım Kindle cihazı bulunuyor ve ürün için ben ödeme yaptım. Kargonun bu kadar uzun süre transfer merkezinde beklemesi ve hiçbir açıklama yapılmaması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Kargomun nerede olduğu ve güncel durumu hakkında acilen detaylı bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa araştırma sürecinin başlatılarak tarafıma net bir cevap verilmesini talep ediyorum.