Sürat Kargo’da Gerçek Dışı Durum Güncellemeleri Ve Teslimat Sorunu

Trend yoldan aldığım ürünüm Sürat Kargo ile 19 Mart Perşembe günü kargoya verildi ve Muğla Milas Sürat Kargo şubesine yönlendirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen kargo tarafıma teslim edilmedi ve sistemde bilgim dışında “şubede bekliyor” şeklinde görünmektedir.

Bu süreçte defalarca durumu anlattım ve ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Kargo firması tarafından hiçbir şekilde aranmadım, telefon kayıtlarımda da bu durumu görebiliyorum. Sistemde “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi yer almasına rağmen adresime herhangi bir teslimat yapılmadı. Ardından bilgim dışında “müşteri şubeden alacak” şeklinde gerçeğe aykırı bir işlem girilmiş ve bu kayıt üzerinden işlem yapılmaya çalışılmıştır.

Müşteri temsilcisi ise “teslim almadığınız için iade ediliyor” yönünde bilgilendirme yapmaktadır. Bu ifade gerçeği yansıtmamakta ve beni haksız göstermektedir. Ayrıca tarafım aranarak kargoyu şubeden almam gerektiği söylenmiştir; ancak yapılan aramalar incelendiğinde aramaların “Murat Ay / kafe” gibi farklı bir isim altında göründüğü anlaşılmaktadır. Bu durum da sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğini göstermektedir.

Kargoyu şubeden almak zorunda değilim, ürünümün teslimat adresime getirilmesini talep ediyorum. Tarafıma hiçbir gerçek arama yapılmadan ve adrese gelinmeden bu şekilde işlem yapılması açık bir hizmet kusurudur. Kargo görevlisinin beni aradığına ve adrese geldiğine dair resmi kayıtların (arama kayıtları, ziyaret bilgileri vb.) yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün de gecikmeksizin adresime teslim edilmesini istiyorum.

Aksi halde durumu T. C. Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm platformlara taşıyacağımı bildiriyor, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.