Sürat Kargo’da ‘Dağıtıma Çıktı’ İddiasına Rağmen Gün İçinde Teslim Edilmedi

6 Nisan tarihinde Sürat Kargo Erzurum Gürcükapı şubesinden 7270031587127510 takip numaralı gönderim için saat 11.30’da sistemde “dağıtıma çıktı” göründü. Uygulamaya girdiğimde bana gelmesine 65 durak olduğu yazıyordu. Gün içinde adresimdeydim, ayrıca sistemde de adresimde olduğumu belirttim; ancak saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir kurye.

Saat 18.00 olmadan önce müşteri hizmetlerini aradım; yoğunluk olduğu, yetişmezse ertesi gün getirileceği söylendi. Ardından 18.00’i geçtikten sonra hiçbir deneme yapılmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “yetişmedi” mesajı geldi. Kargonun içinde acil veya kırılacak bir ürün olmasa da verilen sözün tutulmaması, “dağıtıma çıktı” denip gün sonunda bu şekilde geçiştirilmem beni gerçekten rahatsız etti.

Söz verilen teslimatların gerçekten gün içinde yapılmasını, kurye gelmeden “yetişmedi” şeklinde otomatik mesaj gönderilmemesini ve bu tür durumlar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca kargomun en geç yarın gün içinde mutlaka adresime teslim edilmesini talep ediyorum.