Sürat Kargo’da Çelişkili Bilgi Ve Habersiz İade

Trendyol üzerinden satın aldığım kıyafet, 11.02.2026 tarihinde evde olmadığım için Sürat Kargo tarafından Acıbadem şubeye yönlendirildi. O günden beri her gün Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kargomun adresime teslim edilmesini talep ettim. Her defasında talebimin alındığı, kargomun teslimata çıkacağı ve yardımcı olunacağı söylendi, ben de her gün evde kargomu bekledim ve her gün “kargonuz teslimata çıkmıştır” şeklinde SMS aldım.

Buna rağmen kargo teslim edilmedi ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Acıbadem şubeyi aramam gerektiği söylendi. Acıbadem şubesini aradığımda ise herhangi bir teslimat talebinin kendilerine iletilmediğini öğrendim. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez Acıbadem şubenin yanlış bilgi verdiği, hatanın onlarda olduğu ve yeni bir talep açıldığı, kargomun bana teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ben SMS almaya devam ederken, bugün Trendyol üzerinden kargomun iade edildiğini öğrendim ve bu iade ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bugün Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğüm üç farklı temsilciden biri kargonun hâlâ Acıbadem şubede olduğunu, bir diğeri 50. Yıl şubesinde olduğunu söyledi, Acıbadem şubesi ise kargoyu iade ettiklerini belirtti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise evde bulunulmayan kargoların geri tesliminin yapılmadığı söylendi. Bir hafta boyunca evde olmadığım için kargonun teslim edilmediği bilgisinin tarafıma açık ve net bir şekilde verilmemesi, bunun üzerine benim talebimle aksiyon alındığının söylenmesi, daha sonra başka bir müşteri temsilcisinin talebin onaylanmadığını belirtmesi ve süreç boyunca bana çelişkili, yanlış ve eksik bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Tarafıma ulaşması gereken kargonun, benden habersiz şekilde iade edilmesi, müşteri temsilcilerinin süreçten habersiz, birbirinden kopuk şekilde her seferinde farklı bilgi vermesi ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle Sürat Kargo’dan şikayetçiyim. Ürünün tekrar tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli cezai işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum.