Sürat Kargo Ücreti Sözünün Tutulmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Mor Mavi Butik’ten Instagram üzerinden 4 Aralık tarihinde bir pantolon siparişi verdim. Sipariş sürecinde kargolarının ücretsiz olduğu, hatta 'bu seferlik bizden olsun' denilerek özellikle kargo ücreti alınmayacağı söylendi. Ancak Sürat Kargo İzmir Karşıyaka Bahçelievler şubesine gittiğimde, ekranda bu şekilde bir tanımlama olmadığı ve kargonun ücretli olduğu ortaya çıktı.

Benim itirazım tutara değil, tutarın küçüklüğüne rağmen müşteriye bu şekilde yaklaşılmasınadır. Telefonda görüştüğüm çalışan, kendilerine bu şekilde ifade ettiğimi söylediğimde, 'maalesef ayıplı kusurlu değil, ödemek zorunda değilsiniz' diyerek durumu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bu tavır, hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteriye karşı sorumluluk alınmaması nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kargolarının ücretsiz olduğu söylenip, sonrasında müşterinin karşısına ücret çıkarılmasını doğru ve güvenilir bir ticaret anlayışı olarak görmüyorum. Mor Mavi Butik’in bu konuda verdiği sözü tutarak yaşanan durum için özür dilemesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde iade/ücret konusunda gereğini yapmasını talep ediyorum.