Sürat Kargo Tuna Acentesinin Tekrarlayan Teslimat Hataları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sürat Kargo’nun Tuna acentesi ile son dönemde üst üste teslimat sorunu yaşıyorum. Son kargom büyük ebatlı bir gönderiydi ve 28 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Takip numarası 46219671264838 olan bu kargonun dün teslim edilmesi bekleniyordu; ancak yine “geldik, yoktunuz” denilerek teslim edilmedi.

Son üç kargomda da aynı durum tekrarlandı. Tuna acentesi her seferinde bir kez telefonla aradıklarını söyleyip, adrese hiç çıkmadan ya da kapıya bile uğramadan “yoktunuz” bilgisini düşüyor. Daha önceki kargolarda hata bende olabilir diye kendimi suçladığım oldu, ama bugün sabah sekizden beri uyanıktım, telefonum yanımdaydı ve herhangi bir şekilde ne kapı çaldı ne de düzgün bir arama yapıldı. Diğer firmalarla gelen kargolarımı aynı gün içerisinde sorunsuz teslim aldım; problem sadece Sürat Kargo Tuna acentesi ile yaşanıyor.

Kargomun büyük ebatlı olması sebebiyle şubeye gidip alma imkanım yok; ayrıca bu paket benim için gerçekten çok acil. Buna rağmen aradığımda “gidip şubeden alın, bugün yarım gün, 12’ye kadar çalışıyoruz, beni meşgul etmeyin, yetiştirmem gereken kargolarım var” gibi ifadelerle karşılaşıyorum. Şikayet oluşturmak için şubeyi aradığımda da “müdürümüz yok, müdürümüzle iletişim kuramazsınız” şeklinde cevaplar alıyorum. Çalışanların işinin zor olduğunun farkındayım ve emeklerine saygı duyuyorum; bu yüzden özellikle yalan söylenmesi ve sorumluluğun yerine getirilmemesi beni daha da üzüyor.

Büyük ve acil olan bu kargomun adresime teslim edilmesini, Tuna acentesinde yaşanan bu tekrar eden teslimat sorunu ve iletişim şeklinden dolayı gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut önlem alınmasını talep ediyorum. Bugün acil olan ihtiyacımı gideremediğim için mağdur oldum ve bu saatten sonra gerçekten söyleyecek bir söz bulamıyorum.