Sürat Kargo Teslimatında Personelin Saygısız Ve Amiyane Tutumu

75246227920911 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında, Sürat Kargo Dikmen Keklik şubesinde dağıtımdan sorumlu personelinizin kabul edilemez ve son derece nezaketsiz tutumuna maruz kaldım. Bugün saat 12.00 sularında yaşanan bu olay, hem marka imajınıza hem de müşteri memnuniyetine ciddi şekilde zarar vermektedir.

İlgili kurye personeli önce beni arayarak kargoyu adrese teslim edemeyeceğini belirtti. Ağır bir paket olduğu için en azından kapı önünden teslim alabileceğimi söylememe rağmen, adrese geldiğinde üslubu son derece saygısızdı. Kapı önünde başka bir zile basan personele nezaketle kargo görevlisi olup olmadığını sorduğumda, bana ters ve agresif bir şekilde, senli benli hitapla “Sen bekle biraz” cevabını verdi. Aynı personelin daha önceki teslimatlarda da “Hakan sen misin, Hakan kargon var” şeklinde, tamamen resmiyetten ve mesleki nezaketten uzak bir üslupla hitap ettiği de yaşanmış bir durumdur.

Sürat Kargo gibi kurumsal bir markayı sahada temsil eden bir personelin müşteriye bu kadar saygısız, amiyane ve azarlar tarzda yaklaşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kişiyle ilgili gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.