Sürat Kargo Teslimatında Kaybolan Paket Ve Maddi Kayıp Mağduriyeti

Shipentegra'nın aracı firma olarak çalıştığı Sürat Kargo üzerinden yaşadığım ciddi bir teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 03.12.2025 tarihinde İstanbul Göztepe şubesine, Amerika’ya Etsy üzerinden sattığım bir çocuk dekor ürünü, büyüme cetveli içeren paketi 00152464186159 teslimat kodu ile teslim ettim.

Sürat Kargo, paketi teslim ettiklerini iddia ediyor; ancak Shipentegra, kamera kayıtlarını incelediklerini ve benim paketim gibi bir paketin aracı araçtan hiç inmemiş olduğunu söylüyor. 05.12.2025 tarihinde saat 09:46’da bana bir fotoğraf ilettiler, bu fotoğrafta da benim paketime benzeyen bir kolinin araçtan indirilmediği net şekilde görülüyor. Yani bir tarafta 'teslim ettik' denirken, diğer tarafta kamera kaydıyla 'hiç inmemiş' deniyor ve ben bu çelişkinin mağduru oluyorum.

Bu ürün Etsy’de 52 dolar karşılığında satılmıştı ve alıcıya karşı sorumluluğumu yerine getirebilmek için mecburen tam iade yapmak zorunda kaldım, doğrudan maddi zarara uğradım. Ayrıca Sürat Kargo ile benzer sorunların daha önce de yaşandığı, tazmin süreçlerinde de geri dönüş yapılmadığı söyleniyor olması, güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Kayıp gönderimle ilgili kamera kayıtlarının ve teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, paketin akıbetinin net olarak ortaya konulmasını, uğradığım maddi kaybın da eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda açık, yazılı ve net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.