Sürat Kargo Göztepe Şubesi'nde Teslimat Sorunu Ve Kötü Hizmet Deneyimi

27 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen siparişim, 5 Aralık itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. İstanbul içi bir firmadan çıkan kargo günlerdir teslim edilemiyor. Günlerdir SMS gönderilip “Sürat Kargo Göztepe şubede, dağıtıma çıktı” denmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

5 aylık bebeğimle beraber, evime yürüme mesafesindeki Göztepe şubesine önce yürüyerek, sonra arabayla olmak üzere iki kere gittim. Şubede bana kargomun Kadıköy Moda şubeye yönlendirildiği söylendi. Göztepe Mahallesi’nde oturuyorum, Göztepe şube evime yaklaşık 700 metre mesafede olmasına rağmen “o bölgeye biz bakmıyoruz” denildi. Çevredeki esnaf şubenin saat 17.00’de kapattığını söylüyor; ilk gidişimde de şubeyi kapatmışlardı.

Şube içi düzen de son derece kötüydü. Çalışanların bir kısmı dışarıda sigara içiyordu, içerideki çalışanlardan biri kendini kaybetmiş şekilde bir şeyler arıyordu. Her yer dağınık ve pis bir haldeydi, kutu ve koliler ortalıkta yığılmış durumdaydı. İstanbul’dan çıkan bir kutunun yine İstanbul içine teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefonlara asla bakmıyorlar, aramalar tamamen yanıtsız kalıyor.

Sürat Kargo Göztepe şubesinin işleyiş ve çalışma düzeni, “bir kargo şubesi nasıl olmamalı” sorusuna örnek vaka olarak gösterilecek kadar kötü durumda. 89621581689821 takip numaralı kargom için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili siparişimin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun bu şubeyi ve süreci denetlemesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.