Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

İstanbul’da SGM Butik’in sahibi olarak Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte son derece mağdur durumdayım. Normalde Aras Kargo ile çalışıyordum ancak bir süre önce Sürat Kargo’ya geçtim ve özellikle teslimat süreleri ile müşteri iletişimi konusunda ciddi pişmanlık yaşıyorum.

19511019712013 takip numaralı kargom, bugün saat 11.00 gibi müşterime teslim edilmesi gerekirken sistemde 'süre doldu' olarak görünüyor ve hâlâ teslim edilmedi. Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlarda satış yapan bir mağaza olduğumuz için zamanında teslimat bizim için kritik öneme sahip; kargoları da bu nedenle özellikle süreye göre tercih ediyoruz. Buna rağmen bu gönderimde büyük bir gecikme yaşandı ve müşterim günlerdir bekliyor.

Sorunu iletmek ve bilgi almak için İstanbul’daki Güneşli şubesini, başka bir şubeyi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık bir saat boyunca hatta bekletildim, telefon açılıyor fakat kimse cevap vermiyor; hatta bırakılıp arka planda sesler duyulduğu halde benimle ilgilenilmiyor. Böyle bir müşteri hizmeti yaklaşımını hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Söz konusu kargonun acilen müşterime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile telefonlara cevap verilmemesi konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İşimi ve müşteri memnuniyetimi bu kadar olumsuz etkileyen bu durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.