Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Sancaktepe Demokrasi şubesi üzerinden gelen ihtiyaç ürünü kargom 07.04.2026 tarihinde teslim edilecek görünmesine rağmen o günden bu yana teslim edilmedi. 08.04.2026 tarihinde bu kez dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi, ardından “bir sonraki iş günü teslim edilecek” şeklinde mesajlar gelmeye devam etti ve kargom günlerdir şubede bekletiliyor.

Gün içinde dağıtıma çıkarılıyor bilgisi verilip akşama doğru kargom gelmeyince şubeyi aradığımda, telefonla konuşurken “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor; ancak aynı anda çağrı merkeziyle sorunsuz şekilde konuşabiliyorum. Çağrı merkezi her seferinde kargomun o gün teslim edileceğini söylüyor, ardından SMS ile ertesi güne ertelendiğine dair bilgi geliyor ve bu durum birkaç gündür tekrarlanıyor.

Yaşanan bu iletişim kopukluğu, çelişkili bilgiler ve gereksiz bekletme nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve şubenin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.