to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Teslimat Adresi Bahanesiyle Kargomu Getirmiyor
20482132461571 gönderi numaralı Sürat Kargo tarafından yollanan kargom, 26.11.2025 yani bugün sabah 08:50'de kurye dağıtıma çıktı bilgisi sisteme geldi ve teslim alırken kullanmam için cep telefonuma 08:53'te onay kodu gönderildi. Ancak saat 13:38'de 0 54*********66 numaralı telefondan arayan Sürat Kargo görevlisi, kargodaki adresin adres teslim bölgesi dışında olduğunu söyleyip, uzak bir yerde benim gelip almamı ya da muhtarlığa bırakacağını belirtti. Kabul etmediğimde ise sert bir tartışma yaşandı. Ardından saat 13:43'te kargomun adres sorunu nedeniyle teslim edilemediği ve bir sonraki gün dağıtıma çıkarılacağı mesajı geldi. Oysa arayan kişi hemen birkaç yüz metre uzağımda olduğunu ve benim gelip almamı istiyor, yani adres sorunu söz konusu değil.
Sürat Kargo, sürekli bu tavrı sürdürüp kargonun adrese teslim olmadığını iddia ederek adrese getirmeyi reddediyor ve bunu yapmaktan çekinmiyor.
Kargo adresi bir Anadolu Lisesi'nden daha yakın ve işlek bir yerdedir, adres teslim bölgesinin kesinlikle içerisindedir. Hem Sürat Kargo hem de diğer kargo firmaları ile bu adresin teslim bölgesi içinde olduğu teyit edilmiştir. Diğer kargo firmaları da bu adrese sorunsuz teslimat yapmaktadır.
Kargo adresi gönderici tarafından açıkça yazılmış, gönderi barkoduna işlenmiş ve aynı barkodda adrese teslim edileceği belirtilmiştir. Bu durumda kargonun adres teslim bölgesinde olmadığını iddia etme imkanı yoktur. Hem barkodda hem de sistemlerinde bu adres teslim bölgesi olarak görünmektedir. Kargonun çıkış anındaki resmi de eklerdedir.
Diğer taraftan kargoyu muhtarlığa bırakma iddiası ise tamamen kanuna aykırıdır. Muhtarlık kargo teslim almaya yetkili olmayan bir kurumdur ve bu yönde hiçbir tedbiri ve uygulaması yoktur. Bu nedenle böyle bir yere kargo bırakmayı teklif etmek bile açık bir sorundur.
Dikkat edilirse, kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı yazılıdır. Madem teslim bölgesi dışında, ertesi gün neden dağıtıma çıkacak? Bugün neden dağıtıma çıkarıldı? Aynı sorun bir iki ay önce de yaşandı ve şikayetlerimde bulunmaktadır. Genel müdürlükçe kargo hızlıca tekrar ulaştırılmış ve özür dilenmişti. Ancak sorun çıkarmada bir ısrar var.
Saat 14:13'te Karadeniz Bölge Müdürlüğü'nü aradım ve isminin Kübra olduğunu söyleyen santral görevlisi tarafından, önce şubeye bilgi vereceği bilgisi aldım ama sonra bu sorunun sürekli cereyan ettiğini bildirdiğimde hemen savunmaya geçti ve gerçek dışı bilgiler verdi. Her bir kargonun ayrı ayrı dağıtım bölgesi olduğu gibi akla hayale sığmayacak garip bir laf attı ortaya. Dağıtım bölgesinin hiçbir kargo bünyesinde değişmeyeceğini ve tüm kargolar için devlet tarafından belirlendiğini söyledim. Zaten bu kişi adresin teslim bölgesi dışında olmadığını iddia etmedi, derhal şubeyi uyardığını söyledi ama yine de gizli bir savunma mekanizması geliştirmeye çalıştı. Diğer taraftan bu kişi koskoca bölge müdürlüğünde sadece kendisinin bulunduğunu söyledi. Müdür müdür yardımcısı çaycı bile mi yok şeklinde sorduğumda evet yok dedi. Laf uzadıktan sonra müdür-müdür yardımcısı-şef sorduğumda hepsi geziye çıktı dedi. Koca bölge müdürlüğünde kimse mi yok diye ısrar ettiğimde aynı sözleri tekrar edemez gibi biçimde, bu konuyla kendisinin ilgileneceğini ve aslında başkalarının da olduğunu itiraf eder gibi konuştu. Maalesef Sürat Kargo'da ısrarlı bir sorun var.
Devam eden sorun çözüldü. Bugün saat 12:00'a doğru; kargo normal bir iletişimle kurye tarafından teslim edildi. Ancak bunu sağlayabilmek için Karadeniz Bölge Müdür yardımcısı Mehmet Bircan'a ulaşmak gerekti. Pek tabi sorunun vahameti arttığından hızlıca çözüme gidildi ancak devam eden sorunları kendisine ilettim ve vatandaşın kendilerine ulaşamadığından yaşadığı sorunlarda fazladan gerginleştiğini bildirdim. Açıkça adresin at içi, yani dağıtım bölgesi içinde olduğunu ortaya koydu kendisi! Maalesef vatandaş masum bir kargo alışverişinde arada kalıyor... Diğer taraftan Sürat Kargo anlaşılan Şikayetvar internet sitesinde yeterince aktif olmuyor. Bu sebeple sorun yaşayan insanlar, bu sitedeki şikayetlerin tekrar ettiğini görünce daha da geriliyor. Halbu ki, bu şikayetler çözülmüş de olabilir ancak en ufak bilgi yazılmadığı için anlaşılmamakta.
