Sürat Kargo Teslim Etmedi, Sistem Yanlış Gösteriyor

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş kapsamında Sürat Kargo ile Lüleburgaz’daki bir gel‑al noktasına gönderim yapılmasını tercih ettim. Toplam dört adet kargomdan üçü başka kargo firmaları tarafından sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak Sürat Kargo ile gelecek olan bir diğer kargomu 29 Eylül’den beri bir türlü alamıyorum.

Sürat Kargo’nun sisteminde gönderim “teslim edilmiş” olarak görünüyor. Buna rağmen Genel Müdürlüğü aradığımda kayıtlarda “adreste yok” notu olduğu söyleniyor, şubeyi aradığımda ise kargonun gel‑al noktasında olduğu ve oranın zimmet alması gerektiği, ondan sonra teslim alabileceğim belirtiliyor. Gel‑al noktasına gittiğimde ise kargonun fiziken orada olduğu, fakat sistemde görünmediği için teslim edilemeyeceği söyleniyor.

Şu an ne şube ne gel‑al noktası ne de çağrı merkezi net bir çözüm üretemiyor; herkes sorumluluğu birbirine devrediyor. Asıl sorunlardan biri de kargonun alıcısı olan annemin bizzat araması gerektiğinin söylenmesi. 48 yaşında, bu tarz işlemlere hâkim olmayan, çalışan bir kişi olarak bu süreçle uğraşmasının zor olduğunu, gel‑al noktasına gitmesi gereken bir kargonun sağlıklı şekilde ulaştırılamadığını anlattığım halde alıcının araması konusunda ısrarcı davranılıyor. Gel‑al noktasına gidecek bir kargonun alıcısının “adreste yok” gerekçesiyle bulunamaması da ayrıca düşündürücüdür.

Kargomun sistemlerde ivedilikle doğru şekilde işlenmesini, yaşanan karışıklığın giderilmesini ve gel‑al kodumun tarafımıza hızlıca iletilerek kargomun teslim edilmesini talep ediyorum.