Sürat Kargo Teslim Edilemeyen Kargo Ve Saygısız Personel Tutumu

19822612720012 numaralı gönderim, 5 Haziran Cuma günü dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmeden şubeye geri dönmüştür. 8 Haziran’da şubeyi aradığımda, alıcıya ulaşılamadığı için geri döndüğü, Pazartesi veya Salı günü mutlaka teslim edileceği tarafıma söylenmiştir. Ancak Pazartesi ve Salı günü gönderim dağıtıma bile çıkmamış, sadece Çarşamba günü yeniden dağıtıma çıkıp tekrar şubeye geri dönmüştür. Perşembe sabahı aradığımda ise gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendiği halde, öğleden sonra şube tarafından iade süreci başlatılmıştır.

Alıcı ile görüştüğümde, Cuma gününden bu yana evde olduğunu, zaten hastası olduğu için evden çıkmadığını, kargonun kendisine hiç getirilmediğini ve kesinlikle telefonla aranmadığını özellikle belirtmiştir. Buna rağmen sistemde sanki teslimat yapılmaya çalışılmış gibi işlem yapılması beni ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Konu ile ilgili şubeyi aradığımda, umarım görüşme kayıtları da mevcuttur; neden teslim olmadığını sorduğumda telefona çıkan C**t Hanım önce bunun bir hata olduğunu, kargonun ertesi gün teslim edileceğini söylemiştir. Ancak her gün aynı sorunu yaşadığımızı sorguladığımda, avazı çıktığı kadar bağırarak neden geçmişi sorguladığımı söylemiş, “Ben susarsam kargoyu yarın teslim edeceğini, yoksa kargomu iade edeceğini” ifade etmiştir. Bunu da son derece yüksek sesle ve saygısız bir üslupla dile getirmiştir. Bu konuşma tarzı ve tehditkar yaklaşım, bir müşteriye kesinlikle yakışır bir davranış değildir.

Sürat Kargo Osmaniye acentesinde işleyişin bu şekilde olması, kargonun günlerce “teslim edilecek” denilerek her seferinde şubeye geri dönmesi ve özellikle de C** Hanım’ın bu tavrı kabul edilemezdir. Yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetin giderilmesini, bu süreçle ilgili olarak teslimat aksaklığının ve şubedeki personelin tutumunun incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.