Sürat Kargo Tarsus Şubesinde Paketleme Yardımı Reddi Ve Kaba Üslup Şikayeti

30 Ekim 2026 günü öğlen saatlerinde Sürat Kargo Mersin Tarsus Berdan şubesine, iade etmek istediğim robot süpürgeyi büyük bir koli içinde götürdüm. Koli ağzı açıktı, şubedeki B**** isimli sorumlu çalışana iade göndereceğimi söyledim.

Kendisi koliyi bu şekilde alamayacağını, kırılabileceğini ve sorumluluk almak istemediğini iletti. Israrla tutanak kağıdını imzalamam halinde koliyi teslim alabileceğini söyledi, ancak ben bu şartı kabul etmedim. Sadece koliyi bantlamasını, paketlemede yardımcı olmasını rica ettim.

Buna rağmen koliyi bantlamayı reddetti, yardımcı olmadı ve etraftan koli bulup kendimin paketlemesi gerektiğini söyledi. Uzaktan geldiğimi, zamanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde destek sunmadı. Ayrıca şubede bana “Sen her geldiğinde bunu yapıyorsun, sorun çıkarıyorsun” şeklinde bir ifade kullandı, oysa bu şubeye daha önce gelmedim. Mersin’deki bu şube ve diğer bazı Sürat Kargo şubelerinde de benzer şekilde çalışanların müşteriye yardımcı olmadığını ve benzer sorunlar çıkardığını deneyimledim, bu durumdan çok rahatsızım. Özellikle Tarsus Berdan şubesine gittiğimde sorumlu B**** hanımın benimle tartışmaya girdiğini, gerilimi artıran bir üslup kullandığını düşünüyorum.

Müşteri olarak temel bir paketleme desteğinin sağlanmasını, çalışanınız B**** hanımın üslup ve yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini, bu personelin Tarsus Berdan şubesindeki görev yerinin değiştirilmesini değerlendirmeye almanızı ve Mersin genelindeki şubelerde müşteri odaklı hizmet anlayışının geliştirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.