Sürat Kargo Şubesinden Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Davranış Şikayeti

Sürat Kargo İnegöl Mobsan şubesi aracılığıyla bana ulaştırılması gereken, 65742004149164 takip numaralı bir kargom bulunuyor. 03.07 Cuma günü teslim edilmesi gereken bu paket, bugün 09.07 Perşembe olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bu paket bir hediye olduğu için gecikme benim için ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Şube, teslimatın gerçekleşmemesine gerekçe olarak beni aradıklarını söylüyor; ancak telefonumda hiçbir arama kaydı bulunmuyor. Günlerce kimse benimle iletişime geçmedi, ben kendi çabalarımla şubeye ulaşıp yardım rica etmek zorunda kaldım. Dün teslim edileceği söylendi, ancak yine teslim edilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise sürekli adresimi sorup, 15 senedir ikamet ettiğim ve herkesin kolaylıkla bulduğu adresimin bulunamadığını ima ettiler. Bu tavır gerçekten akıl alır gibi değil.

Şubedeki personelin üslubu da son derece ilgisiz ve kaba, adeta başından savar gibi konuşuyorlar. Genel müdürlük Bursa ile iletişim kurmaya çalışırken de yaklaşık 15 dakikadır hatta bekletilip caz müziği dinliyorum. Teslimat yapılmıyor, çözüm sunulmuyor ama insanları bekletme ve oyalama konusunda oldukça "başarılı"lar.

Hediyem olan paketimin bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle herhangi bir hasar görmemiş olmasını istiyorum. Şubedeki ve çağrı merkezindeki ilgisiz ve kaba tutumun da incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.