Sürat Kargo Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çelişkili Bilgilendirme

Sürat Kargo Serinkuyu Şubesi ile yaşadığım süreçten tamamen şikayetçiyim. Kargom ilk gün dağıtıma çıkarılmış, akşam ise “Dağıtım Alanı Dışı” gerekçesiyle teslim edilemediğine dair mesaj gönderilmiştir. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı belirtilmesine rağmen, aynı gün içerisinde yine “Dağıtım Alanı Dışı” denilerek teslimat yapılmamış ve kargonun iade edileceği SMS ile bildirilmiştir.

Çalıştığım için kargoyu şubeden teslim almak üzere babamı gönderdim. Buna rağmen şubeyi arayıp durumu iki kez anlatmama karşın, sorularıma çözüm odaklı cevap vermek yerine “araç arızalandı, bugün tekrar dağıtıma çıkacaktı” gibi cevaplar aldım. “Hanımefendi, böyle böyle mesaj geldi, dün de aradım söyledim” dememe rağmen hâlâ aynı şeylerin söylenmesi ve kesinlikle dinlenmiyor olmak ayrı bir problem.

Durumu tekrar anlatıp, gelen mesajda açıkça kargonun dağıtım alanı dışında olduğu ve şubeden teslim alınmadığı takdirde iade edileceğinin yazdığını söylediğimde ise “Babanız geldi işte, kargoyu aldı, sorun çözüldü mü, çözüldü” şeklinde bir cevap aldım. Buradaki sorun kargoyu sonunda almam değil, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, teslimatın gerçekleşmemesi ve müşteriyle konuşma tarzıdır.

İnsanların zamanını ve emeğini bu şekilde hiçe saymak, ardından da yaşanan mağduriyeti “sorun çözüldü” diyerek geçiştirmek kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bana gelen mesajları da görsel olarak ekliyorum. Müşteri düzgün bir şekilde dinlense, sadece “kusura bakmayın, bir hata olmuş” dense zaten anlayışla karşılarız; ama bu şekilde olmaz. Kabul edilebilecek bir durumu ne yazık ki kabul edilemez hale getiren, bu süreçteki çalışanların tutumudur.