Sürat Kargo Şubesinde Paketin Bilgisiz Bırakılması Ve Keyfi Dağıtımı

Sürat Kargo Ankara Gölbaşı şubesine gelmesi gereken Perdem markalı kargom için birkaç ay önce adresimin kapsam dışı olduğunu öğrendiğimden, özellikle sorun yaşamamak adına kargoyu bizzat şubeden teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen şubeye gittiğimde kargonun benim bilgim ve onayım dışında dağıtıma çıkarıldığını ve “teslim edilemedi” denilerek ortada bırakıldığını söylediler.

Aradan üç gün geçmesine rağmen ne şubeye teslim edilmiş bir kargo var ne de bana ulaşan bir paket. Her aradığımızda sadece kargocuya ulaşılamadığı söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Üçüncü gün dolduğu için ürünümün geri gönderilebileceği söyleniyor ancak kargomun nerede olduğu ve ne yapılacağı konusunda açık ve net bir bilgi verilmiyor.

Adresimin kapsam dışında olduğu bilindiği halde kargonun keyfi şekilde dağıtıma çıkarılması, günlerce ortada bırakılması ve müşteri olarak tamamen bilgisiz bırakılmam kabul edilemez. Kargomun derhal bulunmasını, hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu ihmal zinciriyle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.