to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Aralık Perşembe günü Bursa Haşim İşcan Sürat Kargo şubesine iade kargomu götürdüğümde, kendisini müdür olarak tanıtan Ş**** Hanım’ın son derece kaba ve saygısız davranışlarıyla karşılaştım. Sürekli kargo alışverişi yapan bir müşteri olarak daha önce hiçbir şubede böyle bir muamele görmedim.
Şubede müşteriye paketi tamamen kendi yapması, bantlama dahil tüm işlemleri yaptırmaları zaten yeterince yorucu iken, alanın çok dar olması nedeniyle paket hazırlayacak doğru düzgün bir yer bile yoktu. Ben de duvara, müşterinin yapması gerekenleri anlatan bir bilgilendirme levhası asılmasını, ayrıca madem tüm işlemleri müşteri yapıyorsa banko arkasının daraltılıp müşteri alanının genişletilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen Ş**** Hanım benimle ilgilenmek ya da nazikçe açıklama yapmak yerine, yanındaki yeni başlayan elemana iş öğretmeye devam etti ve tavırlarıyla kendimi tamamen yok sayılmış hissettim. Alan darlığı yüzünden o esnada telefonum da yere düşerek zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldı.
Sürat Kargo’nun bir müşterisi olarak bu saygısız üslubu ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ş**** Hanım başta olmak üzere ilgili personele yönelik gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür borçlarının iletilmesini ve çalışanlarınıza müşteriyle iletişim, empati ve insani davranış konularında ciddi eğitim ve kurslar verilmesini talep ediyorum.
05.12.2025 tarihinde saat 10.10 civarında Bursa Orhangazi’de Sürat Kargo görevlisiyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kapıma gelen personel, ürünü teslim etmek üzere geldiğinde ben kartla ödeme yapıp yapamayacağımı sordum. Telefonum eşimdeydi, kurye daha önce eşimle telefonda konuşurken...
Sürat Kargo çalışanları kadar kendini bilmiş tavırları müşterilere gösterdikleri muamele, hiçbir şekilde ilgilenmemeleri... Sipariş verdiğim ürünü bir haftadan fazladır elime ulaşmasını bekliyorum. Kaç defa SMS'den 'Kargonuz dağıtıma çıkmıştır.' mesajını alıyorum ama kargom bir türlü elime ulaşmadı....
12 Aralık 2025 Cuma günü saat 09.45 civarında Sakarya Akyazı Sürat Kargo şubesine bir iade işlemi için gittim. Bankoda görevli bayan personel, kargonun konulacağı poşeti bana uzatıp kargomu poşetlememi söyledi. Daha önce hiçbir kargo firmasında böyle bir uygulamayla karşılaşmadığım için bunun benim ...
Sürat Kargo siparişimi zamanında teslim etmedi ve ertesi gün de dağıtıma çıkarmadı. Üstelik bu gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargoma acil ihtiyacım vardı, bu kadar sorumsuzluk ve saygısızlık kabul edilemez. Hizmet kaliteniz gerçekten çok düşük. Bir daha asla sizi tercih etmeyece...
Sürat Kargo kulu şubesi tarafından iki kez dağıtıma çıkan kargom ne yazık ki elime ulaşamamıştır. Şubeyi aradığımda kargomun akıbeti için görüştüğüm kişi beni azarladı onu dinlemediğimle hitap etti. Bana yardımcı olmayacağını söyleyip telefonu suratıma kapattı. Bunu sadece isminiz nedir diye sorduğu...
Yorumlar