Sürat Kargo Şubesinde Müşteri Memnuniyetsizliği

25 Aralık Perşembe günü Bursa Haşim İşcan Sürat Kargo şubesine iade kargomu götürdüğümde, kendisini müdür olarak tanıtan Ş**** Hanım’ın son derece kaba ve saygısız davranışlarıyla karşılaştım. Sürekli kargo alışverişi yapan bir müşteri olarak daha önce hiçbir şubede böyle bir muamele görmedim.

Şubede müşteriye paketi tamamen kendi yapması, bantlama dahil tüm işlemleri yaptırmaları zaten yeterince yorucu iken, alanın çok dar olması nedeniyle paket hazırlayacak doğru düzgün bir yer bile yoktu. Ben de duvara, müşterinin yapması gerekenleri anlatan bir bilgilendirme levhası asılmasını, ayrıca madem tüm işlemleri müşteri yapıyorsa banko arkasının daraltılıp müşteri alanının genişletilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen Ş**** Hanım benimle ilgilenmek ya da nazikçe açıklama yapmak yerine, yanındaki yeni başlayan elemana iş öğretmeye devam etti ve tavırlarıyla kendimi tamamen yok sayılmış hissettim. Alan darlığı yüzünden o esnada telefonum da yere düşerek zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldı.

Sürat Kargo’nun bir müşterisi olarak bu saygısız üslubu ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ş**** Hanım başta olmak üzere ilgili personele yönelik gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür borçlarının iletilmesini ve çalışanlarınıza müşteriyle iletişim, empati ve insani davranış konularında ciddi eğitim ve kurslar verilmesini talep ediyorum.