Sürat Kargo Sistemindeki Adres Görünmemesi Teslimatı Erteledi

23 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden 10790849793 ürün kodlu, Sürat Kargo ile gönderilen siparişimi verdim. Teslimat adresim Trendyol hesabımda eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

25 Ağustos saat 11:41'de Sürat Kargo kuryesi tarafından arandım. Telefonum sessizde olduğu için aramayı yaklaşık 1 dakika sonra fark edip hemen geri dönüş yaptım. Buna rağmen adres bilgilerimin kuryenin sisteminde görünmediği, bu nedenle kargonun o gün teslim edilemeyeceği ve şubeye geri götürüleceği söylendi. Sadece 1 dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen teslimatın ertesi güne bırakılması, tamamen kargo firmasının kendi sistemsel ve operasyonel problemi nedeniyle gerçekleşti.

Sürat Kargo ile ayrıca görüşmeme rağmen sorunun çözümüne yönelik tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle özellikle Trendyol’u bilgilendirmek istiyorum. Benim adres bilgilerimde hiçbir sorun yoktur, sorun Trendyol’daki doğru adres bilgilerimin Sürat Kargo sistemine doğru şekilde yansımamasından kaynaklanmıştır.

Trendyol’un birlikte çalıştığı kargo firmasında yaşanan bu sistemsel problem nedeniyle müşteri olarak mağdur oldum. Bu tip bir hata, başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamasına neden olabilir. 10790849793 ürün kodlu siparişim ile ilgili sürecin incelenmesini, adres bilgilerimin Sürat Kargo sistemine neden doğru şekilde aktarılmadığının araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca Sürat Kargo gönderi takip numaramın 19298191502325 olduğunu, sürecin bu numara üzerinden de kontrol edilebileceğini belirtmek isterim.