Sürat Kargo Sağlık Durumu Nedeniyle Kapıdan Alım Talebim Reddedildi

Sürat Kargo Esenyurt Kıraç şubesini bugün saat 09.44’te telefonla arayarak Trendyol’dan aldığım ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Normal iade kargosu kullanmak istediğimi, kapıdan alım hizmetleri olduğunu bildiğimi söylememe rağmen çağrı merkezindeki görevli, böyle bir hizmetleri olmadığını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ifade etti.

Kendisine sağlık durumumdan dolayı evden çıkamayabileceğimi, hasta, engelli ya da yürüyemeyecek durumda bir müşteri olabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kesin bir dille kapıdan alım yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gelmek zorunda olduğumu söyleyerek yardımcı olmadı.

Sürat Kargo’nun sunduğu hizmetlerin çalışanlar tarafından doğru bilinmesini, özellikle sağlık sorunları veya hareket kısıtı olan müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı olunmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve mümkünse iade kargom için kapıdan alım konusunda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.