Sürat Kargo Personelinin Keyfi Davranışı Nedeniyle Teslimat Sorunu

Sürat Kargo Alanya şubesi üzerinden 24425320677597 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun Alanya’ya gelmesine ve 3 gündür dağıtım şubesinde görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Dağıtım elemanı beni telefonla arayarak doğrudan “Neredesiniz? ” diye sordu. Bu soruya şaşırdığım için neden sorduğunu öğrenmek istedim. İsmimi söyleyip “Siz misiniz? ” diye sordu, ben de evet dedim ve neden sorduğunu yine sordum. Bunun üzerine kargom olduğunu ve ödemesi bulunduğunu söyledi. Ben de kargonun üzerinde açıkça teslim adresi ve kime teslim edileceği bilgilerinin yazdığını, kargonun adrese getirilip varsa ücretin kapıda ödeneceğini belirttim. Bu konuşmadan sonra kargo elemanı sinirlenerek kargoyu teslim etmeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine Sürat Kargo şikayet hattını arayarak durumu anlattım. Bana acil olarak kargonun teslim edileceği söylendi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün kargonun geri iade olacağına dair SMS aldım. Tekrar şikayet hattını aradım ve durumu aktardım, yalnızca ilgili kişilere ileteceklerini söylediler. Neden kargomu teslim alamadığımı sorduğumda ise şikayet hattındaki görevli, sadece bildirim alabildiklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi ve yetkili biriyle görüşme talebimi de reddetti.

Sonuç olarak kargom, personelin keyfi yaklaşımı nedeniyle adresime getirilmiyor ve firma bu sorunu çözemiyor. Kargomun derhal adresime teslim edilmesini ve bu süreçte sorun yaşadığım personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.