Sürat Kargo Paketimi Bahçeye Bırakıp Bilgilendirme Yapmadı

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünün teslimatı Sürat Kargo tarafından yapılacaktı. 22 Eylül tarihinde Sakarya Erenler ilçesi Erenler Mahallesi’indeki sitemize teslim edilmesi gereken kargom, ne arama yapılarak ne de kapıya getirilerek tarafıma teslim edilmedi, sitenin bahçesine bırakılıp gidildi.

Ben kargo beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Rastgele çöp atmak için dışarı çıktığımda bahçede bir kargo paketi gördüm ve üzerinde kendi adımı görünce bunun bana ait olduğunu anladım. Kargo görevlisi ne siteye geldiğini haber verdi ne de beni arama zahmetinde bulundu. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir problem oluşturuyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir davranış.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgilerinin olmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünümü Sürat Kargo’nun bu sorumsuz teslimat şekliyle mağdur olduktan sonra almak zorunda kaldım.

Sürat Kargo’dan, kargo görevlileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuz davranışın tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve teslimat süreçlerinin müşteri bilgilendirmesi yapılarak, kapıya teslim şeklinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.