Sürat Kargo Ordu Fatsa Şubesinde Teslim Edilmeyen Gönderi Ve İlgisiz Personel

Sürat Kargo’nun Ordu Fatsa Şubesi hakkında, Ordu ili Kumru ilçesi ilçe merkezinde bulunan resmi kurum adresime yapılan teslimatlar konusunda sürekli olarak mağduriyet yaşamaktayım. Kumru ilçesine haftada yalnızca bir gün dağıtım yapıldığı belirtilmekte, acil ihtiyaçlarım nedeniyle gönderimi şubeden teslim almak istediğimde ise “dağıtım harici teslim yapılamayacağı ve şubenin yoğun olduğu” gerekçesiyle talebim reddedilmektedir.

Takip numarası 10192907367 olan gönderim, sistemde dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen ilçe merkezindeki resmi kurum adresime hiçbir şekilde gelinmemiştir. Kurum güvenliğine ya da yetkililere sorulmamış, benimle telefon yoluyla hiçbir iletişim kurulmamıştır. Şube ile yaptığım görüşmelerde adresimin köy adresi olduğu söylenmesine rağmen, adresim Kumru ilçe merkezinde yer alan resmi kurum adresidir.

09.02.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken gönderim, 21.02.2026 tarihi itibarıyla tarafıma ulaştırılmamış ve bilgim dışında iade edildiğine dair mesaj almış bulunmaktayım. Aynı şube ile aynı konuda üçüncü kez sorun yaşıyorum. Teslimata gelinmemesi, benimle iletişime geçilmemesi ve onayım alınmadan iade işlemi yapılması açık bir hizmet kusurudur.

Tüm bunların yanında şube personelinin ilgisiz tavrı, çözüm odaklı olmaması ve üsluplarının rahatsız edici olması da hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili şube ve personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, ürünün tarafıma yeniden ve ücretsiz şekilde gönderilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.