Sürat Kargo Kuryenin Gelmediği Gönderi Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Şu anda yaşadığım durum nedeniyle Sürat Kargo’dan ve özellikle Ankara Çankaya Keklikpınarı şubesinden ve bu bölgede dağıtım yapan kurye personelinden son derece şikayetçiyim. Polo mağazasının online alışveriş sitesinden 2.300 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptığım bir giysi siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve teslimat adresimde olduğum halde bir türlü teslim edilmiyor.

Bugün kargom için “dağıtıma çıkarıldı” mesajı geldi, sistemden “adresimdeyim” diye güncelleme yapmama ve özellikle beklememe rağmen gönderi takipte “4 durak kaldı” şeklinde görünürken kurye adrese hiç gelmeden, beni aramadan “teslim dışı şeklinde işlem kapatmış. Ne kapımı çaldı, ne telefonla aradı. Daha önceki bir şikayetimde de yine Sürat Kargo tarafından ürünüm başka şahısa “teslim edildi” olarak işlenmiş, ancak kargo site girişine adeta çöp gibi bırakılıp gidilmişti. Paketi ben değil, başka bir komşum alıp kapıma getirmişti. Buna rağmen o şikayetimle de hiçbir şekilde ilgilenilmedi, aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorunum ciddiye alınmadı.

Bugün yaşadığım olayda hem şubeyi hem müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle Keklikpınarı şubesini arayıp kuryenin ürünü getirmediğini, şubeye gelip kendim teslim almak istediğimi söyledim. Buna rağmen bana “gelmeyin, kargonuz dağıtımda, akşama ancak gelir” denildi ve kargomu şubeden almama da izin verilmedi. Yani ne kurye düzgün şekilde teslim ediyor ne de şubeden teslim alabiliyorum.

Ben adresimde hazır bir şekilde beklerken, defalarca benzer sorun yaşamışken ve şikayetlerim de dikkate alınmamışken, kargomun bu şekilde keyfi olarak teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün şu anda evde olduğum adrese, derhal ve bizzat kapıma getirilerek, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili kurye hakkında hem de Ankara Çankaya Keklikpınarı şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılıp bu sorumsuzluğun tekrarlanmaması için tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.