Sürat Kargo Küçükyalı Şubesi'nin İlgisizliği Ve Dağıtım Sorunu Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi

7.8.2025’te Trendyol’dan verdiğim sipariş, 09.08.2025’te Sürat Kargo İstanbul Küçükyalı Şubesi’ne ulaştı. O gün kargo dağıtıma çıkmış fakat kapıyı ve telefonu duymadığım için teslim alamadım. Sonrasında beni arayan 05017123*** numaralı telefona geri dönüş yaptığımda kargomun ikinci kez dağıtıma çıkarılmayacağını, sadece şubeden teslim alabileceğimi söylediler. Şubeye gitme imkanım olmadığını, hatamı kabul ettiğimi ve ikinci kez dağıtıma çıkarılmasını rica ettiğimi belirttim. Ancak çalışan U*** Ö**, talebimi kesin bir dille reddetti. Trendyol’da kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılacağı yazıyordu, bunu iletmeme rağmen olumsuz yanıt aldım.

Daha sonra Trendyol ile görüştüm ve üç iş günü içinde ikinci dağıtımın yapılacağı bilgisini aldım. 14.08.2025’te Sürat Kargo Samsun Atakum Şubesi’nden arandım, durumu anlattım ve Küçükyalı Şube ile görüşüp bana dönüş yaptılar. Kargomun 15.08.2025’te ikinci kez dağıtıma çıkarılacağı söylendi fakat yine dağıtıma çıkmadı. 19.08.2025’te ise Sürat Kargo’dan “yoldayız, geliyoruz” şeklinde iki ayrı SMS aldım; ancak kimse gelmedi. Sürat Kargo Küçükyalı Şube’yi aradığımda, bana bu mesajların otomatik gönderildiği ve kargomun yine dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi. Gerekçe olarak araç yetersizliği belirtildi ve istersem iade kodu alıp geri gönderebileceğim ifade edildi. Araç yok ise bu kargom geri nasıl gönderiliyor. Araç var ise bana neden getirilmiyor? Burada tamamen kasıt, kötü niyet ve inatlaşma vardır.

Tüm bu süreçte Trendyol ve Samsun Atakum Şubesi yardımcı olmaya çalıştı, ancak Küçükyalı Şubesi hem kaba bir üslupla hem de çözüm sunmadan mağduriyetimi artırdı. Sürat Kargo’nun Küçükyalı Şubesi’ndeki çalışanların müşteriyle iletişim ve hizmet anlayışının gözden geçirilmesini, kargomun ise en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.