Sürat Kargo Kaybı Ve Tazmin Ödemesinin Gecikmesi

Sürat Kargo vasıtasıyla tarafıma gelen/gönderdiğim 15525312363254 takip numaralı kargom, kargo şirketi tarafından kaybedilmiştir. Uğradığım mağduriyet üzerine şube ve bölge müdürlüğü ile iletişime geçerek tazmin sürecini başlattım.

Kargo firması tarafından tazmin talebim onaylandı ve ödemenin yapılabilmesi için benden talep edilen tüm yasal/resmi ödeme evrakları ile faturaları tam 1 ay önce eksiksiz olarak kendilerine teslim ettim. Buna rağmen bir aydır sistemde sürekli olarak “ödeme evrakları temin ediliyor” ibaresi yer almakta, evrakları zaten teslim etmiş olmama rağmen süreç ilerletilmemektedir.

Çağrı merkezini her aradığımda “aciliyet bildirildi” ve “kayıt oluşturuldu” şeklindeki aynı cümlelerle karşılaşıyor, fakat somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Kendi hataları sonucu kaybolan ürünümün bedeli yasal süre içinde tarafıma ödenmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, sistemdeki “evrak temin ediliyor” ifadesinin kaldırılarak onaylanmış tazmin bedelimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı yasal yollarla arayacağımı bildiriyorum.